市场监管总局宣布对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计 51.79 亿元。
在市场监管总局宣布相关处罚后，携程官方公众号发布公告，声明诚恳接受、坚决服从市场监管总局的行政处罚决定，并表示将逐项推进、系统落实各项整改工作。
随后，携程内部通过全员邮件向员工传达了信息。发文人是携程 CEO 孙洁。在全员信中，携程 CEO 孙洁指出，携程整体业务运转平稳有序，用户预订和出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响。
携程 CEO 孙洁在全员信中提到，本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。同时，携程 CEO 孙洁表示，针对市场监管总局宣布的行政处罚指出的问题，携程已经形成完整的整改措施并将对外公示。
全员信还为员工提供了应对外部询问的具体指导方针。要求员工面对亲友、熟人问询时，统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解。此外，全员信要求员工面对合作商家和消费者时，应保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。
在应对网络舆论、外界批评质疑方面，全员信要求员工无需焦虑争辩，而是应以公司落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应。
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